En Aloga, entendemos que la satisfacción del cliente es fundamental. Por ello, hemos establecido una clara política de cambios y garantía para asegurar que nuestros clientes se sientan cómodos y seguros al realizar sus compras. A continuación, detallamos los aspectos más relevantes de nuestra política.
Cambios
Condiciones para el Cambio
- Talla o Referencia: Se realizan cambios únicamente por talla o referencia de productos que estén en stock.
- Plazo de Devolución: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió, dentro de los 10 días después de la compra. Esto significa que debe estar en perfectas condiciones y no debe haber sido usado.
- Costos de Transporte: Todos los costos asociados a la devolución serán cubiertos por el cliente.
- Productos en SALE: Estos no aplican para cambios.
Excepciones
ALOGA asumirá los costos de envío solo en los siguientes casos:
- Recibiste un artículo diferente al solicitado (en cuanto a materiales, talla o diseño).
- El producto presenta defectos antes de ser usado.
Proceso de Cambio
Si deseas realizar un cambio, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Recuerda incluir tu número de factura y el producto que deseas cambiar.
Garantía
Duración de la Garantía
Los artículos adquiridos en Aloga cuentan con una garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
Cobertura de la Garantía
La garantía cubre:
- Defectos de Fabricación: Afectaciones en costuras, pegado, desprendimiento de suelas o tacones.
- Reparaciones y Ajustes: Nos comprometemos a reparar o ajustar el producto si es posible.
- Reposición: Si el artículo no puede ser reparado, realizaremos la reposición por otro de igual valor, una vez aceptado el reclamo.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no incluye:
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Cambios en la tonalidad del cuero por factores naturales o desgaste diario.
- Manchas, rotos, arrugas, raspones o decoloración por mal cuidado del cliente.
- Productos con mala higiene.
- Vencimiento del plazo de la garantía.
Productos en SALE
Condiciones Especiales
- Disponibilidad: Las referencias en SALE solo están disponibles en los colores y tallas publicadas.
- Cambios: No aplican para cambios.
- Envíos Fuera de Cali: El cliente asume el envío y debe realizar el pago anticipado del total del producto, incluyendo el envío.
- Naturaleza de los Productos: Las referencias en SALE pueden ser muestras o artículos personalizados, pero son completamente nuevos y en perfectas condiciones.
La política de cambios y garantía de Aloga está diseñada para proporcionar una experiencia de compra segura y satisfactoria. Asegúrate de familiarizarte con nuestras condiciones para disfrutar de tus productos sin preocupaciones. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.
